中旅酒店官方微信上線日歷房業(yè)務(wù)，至今官方微信已達(dá)到幾千萬(wàn)元交易額。
今年受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)旅游行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，但隨著防疫復(fù)工不斷取得成效，中國(guó)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也在逐漸好轉(zhuǎn)。作為中央直接管理國(guó)有重要骨干企業(yè)，中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中旅酒店”）積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，引領(lǐng)酒旅行業(yè)重新出發(fā)。
中旅酒店作為行業(yè)數(shù)字化先鋒，2019年官方微信商城交易額上千萬(wàn)元；2020年2月至5月疫情期間，中旅酒店大力推行客房預(yù)售，74天實(shí)現(xiàn)67000間夜預(yù)售產(chǎn)量，商城同比增長(zhǎng)122.53%；產(chǎn)品類(lèi)型涵蓋：客房套餐預(yù)售、餐飲、康體等，創(chuàng)造酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)奇跡。2020年5月在合作伙伴直客通的幫助下，中旅酒店官方微信上線日歷房業(yè)務(wù)，至今官方微信已達(dá)到幾千萬(wàn)元交易額；在極具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境面前，中旅酒店“逆勢(shì)”增長(zhǎng)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化 實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
香港中旅酒店管理有限公司（現(xiàn)中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司）于1985年4月10日在香港注冊(cè)成立。公司依托中國(guó)旅游集團(tuán)資源平臺(tái)和品牌背書(shū)，融匯國(guó)際先進(jìn)的酒店管理經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)厚重的歷史文化底蘊(yùn)，致力于以與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)尊享服務(wù)，彰顯精益求精的民族品牌魅力。
2020年疫情爆發(fā)后，中旅酒店第一時(shí)間響應(yīng)政府號(hào)召，迅速統(tǒng)一部署，全面啟動(dòng)應(yīng)急方案。中旅酒店認(rèn)為，預(yù)售的是未來(lái)，而拉動(dòng)的是當(dāng)下。從二月初中旅酒店開(kāi)始策劃相關(guān)策略，調(diào)整各酒店在疫情期間的預(yù)售價(jià)格，2月25日正式開(kāi)啟預(yù)售，旗下每家酒店步調(diào)一致，統(tǒng)一推向市場(chǎng)，接連推出以客房和餐飲為核心，覆蓋客房、餐飲、套票、連住、會(huì)議等豐富多樣的預(yù)售產(chǎn)品，各酒店總經(jīng)理親力親為，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和員工實(shí)現(xiàn)全民營(yíng)銷(xiāo)，變壓力為動(dòng)力，提升自有渠道的營(yíng)銷(xiāo)能力，把發(fā)展的巨大潛力和強(qiáng)大動(dòng)能充分釋放出來(lái)。
其中，中旅酒店旗下的北京維景國(guó)際大酒店于今年2月推出長(zhǎng)住暖心公寓系列，為的是保障賓客住的放心，吃的安心。由此奠定良好基礎(chǔ)，后續(xù)推出暖心面包，暖心熟食，暖心盒飯系列產(chǎn)品。在當(dāng)時(shí)疫情仍不明朗的情況下，獲得了巨大成功，僅暖心房系列就售出2400多間夜。與此同時(shí)，酒店銷(xiāo)售部積極開(kāi)展團(tuán)促，對(duì)接多家公司，線上線下齊頭并進(jìn)。
北京維景國(guó)際大酒店
南京維景國(guó)際大酒店疫情期間陸續(xù)推出各項(xiàng)舉措，緊扣每一營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，策劃豪華房連住兩晚、豪華房+單人午/晚商務(wù)餐、豪華房+早餐+青團(tuán)禮盒等一系列促銷(xiāo)優(yōu)惠，與此同時(shí)積極維護(hù)粉絲群并開(kāi)發(fā)新粉絲，用定期抽獎(jiǎng)發(fā)福利保持粉絲群活躍度，口口相傳產(chǎn)生粉絲裂變。疫情后期，酒店銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)疫情期間大促銷(xiāo)售共近7000間夜。
南京維景國(guó)際大酒店
疫情雖然來(lái)勢(shì)兇猛，但各酒店第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴直客通協(xié)助酒店進(jìn)行官微信的日常維護(hù)、活動(dòng)產(chǎn)品的制定、員工的培訓(xùn)、服務(wù)在線化，并開(kāi)展集團(tuán)性的促銷(xiāo)等。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，中旅酒店不斷優(yōu)化活動(dòng)方案， 持續(xù)提升官方微信復(fù)購(gòu)率、粉絲數(shù)及交易額。
擁抱“大數(shù)據(jù)”時(shí)代 構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)
今年兩會(huì)期間，政府工作報(bào)告點(diǎn)贊在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)，報(bào)告中提到“電商網(wǎng)購(gòu)、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”。
后疫情時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為更加重要的增長(zhǎng)引擎，構(gòu)建數(shù)字能力已成為企業(yè)在困境中突圍的法寶。數(shù)字能力建設(shè)離不開(kāi)數(shù)據(jù)平臺(tái)的底層支撐，中旅酒店緊跟國(guó)家數(shù)字化的方針政策，上線數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效提升集約化運(yùn)營(yíng)效率，精準(zhǔn)幫扶酒店開(kāi)展生產(chǎn)自救，賦能酒店高質(zhì)量發(fā)展。
此外，中旅數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全鏈條數(shù)據(jù)資源歸集、實(shí)時(shí)更新、降本增效，以更全的視野，打造集約化運(yùn)營(yíng)核心能力。通過(guò)百余項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)更新，從源頭打通數(shù)據(jù)資源，減少信息孤島，實(shí)現(xiàn)集成展示和實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)預(yù)設(shè)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)看板，強(qiáng)化目標(biāo)管理，支撐趨勢(shì)研判，有效提升了事業(yè)群集約化運(yùn)營(yíng)能力和規(guī)模化管理水平。
未來(lái)，中旅酒店將全面啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，擁抱“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)維、融合應(yīng)用，以更豐富的場(chǎng)景，構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好明天。直客通作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，也將憑借強(qiáng)大的技術(shù)支持、豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，持續(xù)為中旅酒店提供全面的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)保障。
2020年9月18日-10月10日，中旅酒店即將開(kāi)展“超級(jí)國(guó)慶黃金周”活動(dòng)，聯(lián)合旗下單體酒店為全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的度假及餐飲產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者十一黃金周的度假需求。
