近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》(以下簡稱《意見》)提出，推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容。支持各地加大對旅游景區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施資金投入，保障景區(qū)游覽安全，推動景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代、產(chǎn)品創(chuàng)新和項目升級，加大對管理服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。打造一批高品質(zhì)旅游景區(qū)、重點線路和特色旅游目的地，為人民群眾提供更多出游選擇。合理調(diào)整景區(qū)布局，優(yōu)化游覽線路和方式，擴展游覽空間。推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強化智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)實時監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù)。推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。
圍繞推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容，文化和旅游部在今年年初與國家發(fā)展改革委等18部門聯(lián)合印發(fā)了《加大力度推動社會領(lǐng)域公共服務(wù)補短板強弱項提質(zhì)量促進形成強大國內(nèi)市場的行動方案》，其中明確提出，著力改善景區(qū)連接道路、停車場、污水垃圾處理設(shè)施，完善集散咨詢服務(wù)體系、自駕游服務(wù)體系，規(guī)范旅游引導(dǎo)標識系統(tǒng)等內(nèi)容。
對此，浙江旅游職業(yè)學(xué)院院長、浙江省文化和旅游發(fā)展研究院院長杜蘭曉認為，“推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容是民之所望，政之所向?！彼治鲈蛴腥?，一是政府、媒體、景區(qū)、游客等各方應(yīng)形成合力破解難題，從不同角度做出合理規(guī)劃，以理性的態(tài)度推動旅游景區(qū)質(zhì)量提升、合理擴容，增強“詩和遠方”的吸引力、影響力和競爭力;二是讓數(shù)字經(jīng)濟成為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，積極引進互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造高品質(zhì)、最前沿的智慧旅游服務(wù)，滿足人民日益旺盛的旅游需求;三是加強旅游人才隊伍建設(shè)，完善中國特色旅游人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)適合文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的復(fù)合型人才，滿足旅游業(yè)發(fā)展新需求?！?/p>
“旅游景區(qū)擴容問題，除了從空間角度考慮，還可以從時間角度思考?！敝袊糜窝芯吭寒a(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩認為，一方面，可以對適合開展夜間旅游活動的景區(qū)，在確保安全的前提下考慮實施夜間開放;另一方面，部分景區(qū)可以嘗試將早上開放時間提前?！按送?，利用AR/VR等新技術(shù)打造虛擬景區(qū)，讓游客在虛擬景區(qū)空間中認識、欣賞、參與和互動，這既是一種景區(qū)擴容方式，也能提升游客體驗質(zhì)量?！?/p>
而針對《意見》中專門提出的推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”;推廣景區(qū)門票預(yù)約制度等內(nèi)容，國內(nèi)多個景區(qū)早已展開探索。
據(jù)了解，敦煌莫高窟自2014年9月執(zhí)行參觀預(yù)約制，單日最大游客承載量控制在6000人;故宮博物院自2015年6月開始試行每日限流8萬及實名制售票措施，如今已經(jīng)實現(xiàn)全年常態(tài)化限流。隨后，秦始皇帝陵博物院、西藏布達拉宮等多家景區(qū)紛紛采取限流措施。
不僅如此，景區(qū)在限制流量的同時，也在拓展游覽空間。如在敦煌莫高窟，游客抵達后首先觀看數(shù)字電影，再到遺產(chǎn)保護地入洞窟游覽，豐富了游覽體驗，延長了游覽時間。不久前，故宮博物院一次性推出了“故宮名畫記”“數(shù)字多寶閣”“數(shù)字文物庫”等7款數(shù)字產(chǎn)品，讓觀眾感受到了“數(shù)字故宮”的魅力。故宮博物院相關(guān)負責(zé)人表示，我們正處于全新的數(shù)字時代，整個社會正在發(fā)生廣泛而深刻的“數(shù)字變革”，信息技術(shù)應(yīng)用于各個領(lǐng)域，我們面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
華強方特文化科技集團相關(guān)負責(zé)人表示，將響應(yīng)國家號召，結(jié)合自身線上線下資源，在各地方特主題樂園進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和智慧景區(qū)建設(shè)，以方特官方APP“方特旅游”為核心，深度整合線上、線下文旅娛樂消費服務(wù)平臺的資源，進一步創(chuàng)新服務(wù)，提升體驗，讓廣大游客更為便捷、高效、智能地暢游樂園。
港中旅(寧夏)沙坡頭旅游景區(qū)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理朱文軍表示，在提質(zhì)擴容方面，沙坡頭景區(qū)啟用了旅游新鎮(zhèn)的游客中心，讓游客在全封閉環(huán)境里購票、休息;啟動了旅游擺渡車，從沙漠區(qū)到黃河區(qū)，讓兩種不同風(fēng)格的體驗線路更加暢通;從休閑向度假轉(zhuǎn)型，投資1億多元，在沙漠腹地建設(shè)星星酒店，給游客提供獨特體驗。下一步，還將建設(shè)月亮酒店和太陽酒店。同時，該景區(qū)啟動了智慧旅游信息化建設(shè)，如景區(qū)里的人臉識別、無現(xiàn)金的聚合支付、VR體驗等。在景區(qū)服務(wù)方面，提出“3個8分鐘”，即垃圾落地、處理游客投訴、游客排隊均不能超過8分鐘，不斷提升游客滿意度。
