2020年因?yàn)橐粓?chǎng)疫情，入境游、出境游幾乎處于停擺狀態(tài)。在內(nèi)循環(huán)為主體的大環(huán)境之下，下半年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)需求被釋放，旅游行業(yè)逐漸迎來(lái)「報(bào)復(fù)性」增長(zhǎng)。在剛剛過(guò)去的假期里，憑借著在旅行服務(wù)、酒店、景區(qū)、免稅零售、房車等多個(gè)領(lǐng)域的全面滲透，作為最大旅游央企的中國(guó)旅游集團(tuán)，也在圍繞消費(fèi)者需求為中心的一系列舉措中，逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者及企業(yè)值得信賴的旅行伙伴，并在推動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)復(fù)蘇的過(guò)程中不斷夯實(shí)著自己作為首席國(guó)民旅游服務(wù)商的實(shí)力和地位。
作為一家從92年前就發(fā)軔啟程的旅游集團(tuán)，中國(guó)旅游集團(tuán)有著廣泛而深厚的群眾情感基礎(chǔ)。而要成為國(guó)民心中的首席旅游服務(wù)商， 這其中合并后的全產(chǎn)業(yè)鏈全要素優(yōu)勢(shì)成為不得不提到的一個(gè)重要因素。
人無(wú)我有 最大規(guī)模旅游央企以完整產(chǎn)業(yè)鏈條齊全旅游要素立行業(yè)翹楚
中國(guó)旅游集團(tuán)是由2016年港中旅集團(tuán)與中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)合并重組而來(lái)，旗下匯聚了港中旅、中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)中旅、中國(guó)中免等眾多國(guó)內(nèi)外赫赫有名的品牌，并構(gòu)筑起包括中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)和中旅郵輪等七個(gè)業(yè)務(wù)單元，業(yè)務(wù)涵蓋從吃、住、行到游、娛、購(gòu)，這些旅游要素的方方面面和旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。
它們的聚合實(shí)現(xiàn)的不僅是單一功能的迭加和聚焦于主業(yè)的優(yōu)勢(shì)，更促進(jìn)了線下旅游業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，放大了對(duì)整個(gè)行業(yè)的引領(lǐng)作用， 推動(dòng)了對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)旅游新秩序的創(chuàng)立。借助一系列強(qiáng)強(qiáng)連手的聚合，中國(guó)旅游集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)目前旅游產(chǎn)業(yè)鏈條完整、旅游要素齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的一家旅游企業(yè)集團(tuán)。
通過(guò)充分發(fā)揮各大業(yè)態(tài)的集合優(yōu)勢(shì)，加大產(chǎn)業(yè)鏈一體化（旅游資源+旅游設(shè)施+旅游服務(wù)）、上下游（客戶端+資源端+產(chǎn)品端）的縱向融合，中國(guó)旅游集團(tuán)旨在用更整體的價(jià)值鏈協(xié)同，推動(dòng)對(duì)于廣大旅游消費(fèi)者需求的全面滿足。
人有我優(yōu) 聚焦全方位旅游消費(fèi)需求提供一系列旅游綜合解決方案
當(dāng)今的旅游行業(yè)，已是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的紅海市場(chǎng)。一方面，旅游目的地的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)。另一方面人們對(duì)于旅游的需求已從早期的觀光游進(jìn)化為觀光休閑度假多種需求蓬勃發(fā)展的階段。專注全要素、全方位的旅游消費(fèi)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以消費(fèi)者為中心，中國(guó)旅游集團(tuán)不僅提供單一的旅行服務(wù)或旅游內(nèi)容，更致力于為消費(fèi)者提供一整套全方位綜合旅游解決方案。
同一旅游目的地，進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
緊隨消費(fèi)需求的多樣性和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)， 近年來(lái)，中國(guó)旅游集團(tuán)不斷豐富產(chǎn)品線、產(chǎn)品內(nèi)容供應(yīng)，全面呼應(yīng)人們對(duì)于新時(shí)代旅游體驗(yàn)的期待。通過(guò)推出長(zhǎng)線游和短線游、親子游和青年游、跟團(tuán)游和定制游、度假游和商務(wù)游、奢侈游和實(shí)惠游等系列產(chǎn)品，讓不同年齡段的人們，不同旅游需求的人們，即便在同一旅游目的地，也能體驗(yàn)屬于自己的精彩。
在旅游零售領(lǐng)域，區(qū)別于傳統(tǒng)單一的免稅店模式，中旅免稅開(kāi)始探索一種旅游綜合體模式。以三亞和?？诿舛惥C合體建設(shè)為重點(diǎn)，正在積極打造并推廣以免稅業(yè)務(wù)為核心，迭加餐飲、娛樂(lè)、文化、體育等體驗(yàn)式消費(fèi)的旅游綜合體。
借助于云戒、博物館，書(shū)店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)的引進(jìn)，商業(yè)、文化與體驗(yàn)的融合，目前海棠灣二期已成為一座全新生活方式的展示中心。伴隨著未來(lái)三、四期項(xiàng)目中高端奢侈品旗艦店、高端國(guó)際消費(fèi)中心及世界頂級(jí)酒店的引入，這里將被打造成為海南升級(jí)版的「海港城」。
構(gòu)筑大旅游服務(wù)平臺(tái)，輸出旅游綜合業(yè)務(wù)矩陣。
未來(lái)旅游業(yè)頭部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已不再只是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是平臺(tái)與平臺(tái)之間、生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。依托于旗下各大業(yè)務(wù)的整合優(yōu)勢(shì)，新中旅正以一種大旅游服務(wù)平臺(tái)模式開(kāi)啟對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)高地的占領(lǐng)。
在海南，中旅不僅通過(guò)海口、三亞、博鰲等地離島免稅的成片布局，做強(qiáng)旅游消費(fèi)，同時(shí)將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至推廣海南旅游、開(kāi)發(fā)旅游文化項(xiàng)目、發(fā)展郵輪和海洋旅游產(chǎn)業(yè)、提升酒店服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)金融與旅游融合發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域，為海南打造一個(gè)度假一體化系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。
在西南地區(qū)，中旅正積極改變?cè)瓉?lái)從產(chǎn)業(yè)端進(jìn)行產(chǎn)品打造和組合的開(kāi)發(fā)模式，通過(guò)建立聯(lián)合工作組，與松贊集團(tuán)等資源方連手協(xié)作，針對(duì)「大香格里拉」這一核心資源，將特色酒店、旅游交通、研學(xué)、探險(xiǎn)、體育、低空航空、美食及民族文化等要素進(jìn)行組合，著力打造滿足中高端客群需求的「大香格里拉」大環(huán)線世界級(jí)旅游產(chǎn)品平臺(tái)。
人優(yōu)我恒 各大業(yè)務(wù)連橫合縱實(shí)踐更廣泛及可持續(xù)的增值服務(wù)
如果說(shuō)七個(gè)業(yè)務(wù)單元的優(yōu)化布局，實(shí)現(xiàn)的是在業(yè)務(wù)內(nèi)容上1+1大于2的合力效應(yīng)，如何讓這一合力效應(yīng)也被消費(fèi)者所感知？如何依托整體大平臺(tái)價(jià)值與客戶建立更廣泛的觸點(diǎn)和更長(zhǎng)期而持續(xù)的情感關(guān)聯(lián)？以用戶思維為出發(fā)點(diǎn)，中國(guó)旅游集團(tuán)開(kāi)始積極推進(jìn)更廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶價(jià)值的激發(fā)。
如何從一個(gè)入口就能了解到所有業(yè)務(wù)單元的活動(dòng)與近況？考慮到原有各大旅行社都擁有各自獨(dú)立的在線平臺(tái)，中國(guó)旅游集團(tuán)推出統(tǒng)一對(duì)客服務(wù)品牌，以統(tǒng)一的服務(wù)形象塑造，形成在線線下一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)體系。
而在海南這一成熟的旅游市場(chǎng)，伴隨著各大業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)體驗(yàn)已然悉數(shù)開(kāi)啟，中旅旅行與海南政府一起全力打造了「海南消費(fèi)一碼通」。通過(guò)一碼通這一流量入口，將集團(tuán)布局在海南的景區(qū)、酒店、交通、免稅等所有旅游資源進(jìn)行串聯(lián)，為消費(fèi)者帶來(lái)巨大便利。
未來(lái)，中國(guó)旅游集團(tuán)亦將加快建設(shè)集團(tuán)一體化會(huì)員系統(tǒng)，并致力于通過(guò)會(huì)員權(quán)益的打通， 實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分互換，為消費(fèi)者的體驗(yàn)創(chuàng)造更多的附加增值，與用戶建立更具交互和黏性的情感關(guān)聯(lián)。
在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，旅游已成人民日益增長(zhǎng)的美好生活的基本需要。心系每一位國(guó)民對(duì)于詩(shī)和遠(yuǎn)方的憧憬，中國(guó)旅游集團(tuán)將以全旅游要素的覆蓋、全產(chǎn)業(yè)鏈條的嵌入、全方位旅游場(chǎng)景的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，踐行自己作為首席國(guó)民旅游服務(wù)商的責(zé)任與使命。圍繞消費(fèi)者為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向，在成為每一個(gè)旅行者前行路上最值得信賴的伙伴的同時(shí)，更深入?yún)⑴c當(dāng)今經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)發(fā)展新格局和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新趨勢(shì)！
