近日，中旅國(guó)際所屬中汽公司國(guó)粵雙語(yǔ)AI語(yǔ)音客服系統(tǒng)上線，成為香港行內(nèi)首家提供24小時(shí)AI語(yǔ)音客服的巴士公司。該系統(tǒng)深度貼合大灣區(qū)客群本土語(yǔ)言習(xí)慣，與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，讓旅客尤其是中老年群體可以通過(guò)AI語(yǔ)音客服完成車票改簽、座位預(yù)訂和站點(diǎn)查詢等操作。
下一步，中汽公司將持續(xù)拓展AI技術(shù)在跨境交通服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，聚焦市場(chǎng)需求，持續(xù)提升創(chuàng)新創(chuàng)意、細(xì)節(jié)服務(wù)和科技賦能能力，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)做出新的探索。
