為進(jìn)一步貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記2022年4月11日視察集團(tuán)三亞國(guó)際免稅城時(shí)提出的“以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者”重要指示精神，4月11日，集團(tuán)召開(kāi)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察三亞國(guó)際免稅城重要指示精神三周年座談會(huì)，總結(jié)回顧集團(tuán)貫徹落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神工作情況，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分享交流客戶體驗(yàn)管理示范做法，部署2025年重點(diǎn)工作。集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王海民，海南省國(guó)資委黨委委員、副主任李紅艷，三亞市政府黨組成員、副市長(zhǎng)尹承玲出席會(huì)議并講話。會(huì)議由集團(tuán)黨委副書記、董事、總經(jīng)理范云軍主持。
王海民強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)廣大干部員工要提高站位、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示精神上來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、提升能力，推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作走深走實(shí)。要堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實(shí)責(zé)任，充分發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢(shì)。要加強(qiáng)宣傳推廣，深入挖掘、及時(shí)總結(jié)提煉典型案例、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和工作成果，調(diào)動(dòng)員工積極性，推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念深入人心。要以創(chuàng)新創(chuàng)意為驅(qū)動(dòng)，深化客戶洞察，加強(qiáng)客戶需求分析，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，各單位要用好對(duì)標(biāo)管理工具，把對(duì)標(biāo)理念融入管理服務(wù)提升工作中；要廣泛開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)意活動(dòng)，推出帶情緒價(jià)值的IP產(chǎn)品；要實(shí)施好“六個(gè)一”精品工程，打造差異化、有影響力的旅游服務(wù)品牌。要以科技賦能為支撐，優(yōu)化服務(wù)流程，有效鏈接后端資源，深化AI+專項(xiàng)行動(dòng)，做好內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)協(xié)同的共性需求建設(shè)。要以細(xì)節(jié)服務(wù)為核心，落實(shí)好“細(xì)節(jié)服務(wù)年”各項(xiàng)工作，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)開(kāi)展防范打擊離島免稅“套代購(gòu)”工作；推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，培育服務(wù)文化，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
范云軍指出，本次會(huì)議以“細(xì)節(jié)服務(wù)年”為主題，旨在深耕服務(wù)強(qiáng)細(xì)節(jié)，精進(jìn)效能優(yōu)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，踐行集團(tuán)“專業(yè)、責(zé)任、服務(wù)、執(zhí)行、成事”的企業(yè)文化。要以客戶滿意作為根本目標(biāo)，以專業(yè)高效為關(guān)鍵手段，并通過(guò)超出預(yù)期的服務(wù)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，滿懷激情，敏捷行動(dòng)，聚焦服務(wù)體驗(yàn)的提升，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，最終實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)的全面滿意，堅(jiān)持一張藍(lán)圖繪到底，推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
李紅艷表示，中旅集團(tuán)始終牢記習(xí)近平總書記殷殷囑托，切實(shí)把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，多措并舉，創(chuàng)建示范點(diǎn)取得了豐碩成效，全方位深層次融入海南自貿(mào)港建設(shè)。
尹承玲指出，三亞市政府將下好精準(zhǔn)棋，通過(guò)推動(dòng)免稅政策升級(jí)，共同探索“免稅+產(chǎn)業(yè)”的融合新模式，促進(jìn)文旅商融合，推進(jìn)三亞免稅城深化旅游零售轉(zhuǎn)型，打造免稅購(gòu)物加文藝體驗(yàn)加休閑消費(fèi)一站式目的地。
集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理林女超作集團(tuán)貫徹落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神三年工作情況總結(jié)和2025年工作計(jì)劃報(bào)告。集團(tuán)外部董事、南航集團(tuán)原黨組成員兼廈門航空黨委書記、董事長(zhǎng)車尚輪，以廈航“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行主題分享。慧辰股份首席咨詢官袁道唯博士介紹集團(tuán)服務(wù)體驗(yàn)管理項(xiàng)目的具體內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃。中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區(qū)有限公司、中旅投資、中旅免稅等示范企業(yè)、個(gè)人作經(jīng)驗(yàn)交流。
集團(tuán)黨委副書記、董事石善博，集團(tuán)黨委委員、總會(huì)計(jì)師金鴻雁，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理劉昆、簡(jiǎn)易，總經(jīng)理助理陳榮，集團(tuán)總部及二級(jí)公司（事業(yè)群）、三級(jí)公司相關(guān)人員共計(jì)120余人分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
