為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的重要指示和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神，統(tǒng)籌推進(jìn)集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”、對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)工作，8月9日，集團(tuán)在?？谛潞８蹏?guó)際免稅城召開(kāi)第三場(chǎng)“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。本次會(huì)議聚焦“提升一線對(duì)客服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題，邀請(qǐng)集團(tuán)外部董事，原南航集團(tuán)黨組成員、廈門(mén)航空董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記車(chē)尚輪以廈航高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展為主要內(nèi)容作了主題分享；集團(tuán)四家對(duì)客服務(wù)企業(yè)的一線員工代表也分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)事跡，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了第三批6家二級(jí)公司（事業(yè)群）共計(jì)14項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范手冊(cè)。會(huì)議由集團(tuán)石善博副總經(jīng)理主持，王海民總經(jīng)理出席會(huì)議并講話，集團(tuán)張國(guó)發(fā)董事、車(chē)尚輪董事、吳姜宏董事，集團(tuán)總部、二級(jí)公司（事業(yè)群）和三級(jí)公司等共計(jì)200余人參加會(huì)議。
王海民總經(jīng)理在講話中指出，開(kāi)展集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”、對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)工作是扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，以學(xué)促干推動(dòng)集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造能力、管理服務(wù)能力全面提升的重要舉措，也是進(jìn)一步貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記在視察三亞免稅店時(shí)提出的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神，在集團(tuán)上下迅速統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，并貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)活動(dòng)中的有效手段。下一步，一是要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適配性并落實(shí)到基層企業(yè)；二是要建立代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)；三是要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的理解與溝通；四是要提升數(shù)字化賦能管理服務(wù)的能力；五是要進(jìn)一步深化對(duì)管理服務(wù)提升的認(rèn)識(shí)。
王海民總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，落實(shí)好集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”、對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)工作，需要匠人、匠心和耐心，也需要集團(tuán)各級(jí)企業(yè)持續(xù)提升對(duì)標(biāo)意識(shí)、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。集團(tuán)上下要抓住7月28日國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施的政策機(jī)遇，按照國(guó)家和各級(jí)政府的要求，全力以赴做好管理服務(wù)提升工作、價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)，為集團(tuán)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。要確?！肮芾矸?wù)提升年”、對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)全面高質(zhì)量推進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，扎實(shí)推動(dòng)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于本行業(yè)本企業(yè)重要指示批示精神和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神在集團(tuán)各級(jí)企業(yè)落地見(jiàn)效，加快集團(tuán)建設(shè)成為世界一流的旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
下午，參會(huì)人員圍繞“如何評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)“管理服務(wù)提升年”工作成效？”“如何使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)觸達(dá)每位員工的內(nèi)心，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)？”“如何推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫落地實(shí)施，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？”三個(gè)主題進(jìn)行專(zhuān)題研討，石善博副總經(jīng)理對(duì)各單位深化價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)、管理服務(wù)提升工作提出了堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持上下貫通、堅(jiān)持走深走實(shí)、抓好成果轉(zhuǎn)化和做好總結(jié)推廣的工作要求。
