旅行有時候是一種折磨，需要排長隊，跟一堆人擠在經(jīng)濟艙里，花額外的錢買伸腿空間，航班甚至可能被取消……
然而盡管過去兩年發(fā)生了許多事情，人們還是想出門旅行。
有人認(rèn)為這是“報復(fù)性”旅行，而有些人只是去實現(xiàn)推遲的蜜月旅行，與家人相聚，或是暫時逃離居家辦公的苦悶。
根據(jù)品牌應(yīng)用數(shù)據(jù)公司Apptopia發(fā)布的2021年美國旅游應(yīng)用下載量報告，OTA、航司和酒店App下載量同比上升45%。其中，航司App的下載量在4月和5月下載量的同比增幅均高達(dá)70%。這一方面體現(xiàn)了旅客出行需求的增長，另一方面也意味著旅游業(yè)面臨著激烈競爭，而旅客忠誠度是旅游公司的聚焦點。
以創(chuàng)新刺激旅客需求
Apptopia創(chuàng)始人兼CEO Jonathan Kay表示，近期航班取消率最高的航司的App使用率可能更高，但難以吸引新用戶，因為用戶會選擇更可靠的航司。雖然旅游業(yè)其他垂直領(lǐng)域沒有像航司一樣給用戶帶來不好的體驗，但市場份額依然有起伏，這也說明后疫情時代的旅客心態(tài)比較開放，愿意嘗試新服務(wù)。
這也是為什么旅游公司都在進行創(chuàng)新，例如Airbnb今年5月份發(fā)布最新版本平臺，稱這是“十年里的最大一次調(diào)整”。其中最值得關(guān)注的一個新功能是，如果旅客入住時間為一周到半年，可以拆分訂單，預(yù)訂兩處房源，以滿足旅客對于長租的需求。
Airbnb表示，在房源庫存有限的市場條件下，該解決方案將可以使房源數(shù)量“增加”40%，也即房源利用率會提升。
Expedia集團旗下短租平臺Vrbo則加大廣告投入，允許多個旅客合并搜索，以滿足團體度假需求。
旅游業(yè)內(nèi)的跨平臺合作也成為趨勢，包括Booking.com在測試美國社交媒體公司Snap的動態(tài)旅游廣告功能，萬豪也聯(lián)手雅虎做媒體廣告平臺。Kay表示，這些趨勢體現(xiàn)了旅游促銷活動更注重體驗，也在借助網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和視頻向消費者傳遞一個信息：希望你也在這里。
在創(chuàng)新的同時能夠滿足消費者期待，就會推動需求的大幅增長。Kay提到，2021年Q4，酒店機票預(yù)訂平臺Hopper的月活用戶市場占比超過Airbnb，同比增長494%，這是一個很大的突破。但是今年上半年，Vrbo取代Hopper，成為美國排名第一的OTA類App，目前的市場份額仍超過Airbnb。
旅游平臺要想保持領(lǐng)先，需要持續(xù)進行技術(shù)升級，優(yōu)化用戶體驗。類似Hopper這樣的App不僅會優(yōu)化算法，為旅客篩選出最低價格，也會向旅客建議更合適的出行時間。
重視移動端服務(wù)
Kay認(rèn)為，旅游業(yè)在充分發(fā)揮移動設(shè)備的潛能，采用嵌入式GPS功能，并利用手持設(shè)備的即時性、順暢交易和隨時瀏覽搜索的優(yōu)勢。為此，西南航空CEO Bob Jordan從上任時起就將移動端業(yè)務(wù)作為優(yōu)先事項，目前在開發(fā)自主服務(wù)和穩(wěn)定的Wifi等技術(shù)。
即使在疫情之下，旅客依然希望確保旅行的靈活度。新冠感染人數(shù)不時激增，大家自然都希望可以免費取消訂單，購買保險，自助登記入住。為滿足旅客需求，旅游公司則鼓勵顧客下載他們的官方App，以降低運營成本，并追蹤互動記錄。
數(shù)字游牧生活成為趨勢
對于很多人來說，旅游業(yè)帶來的最大變化是，讓遠(yuǎn)程辦公成為一種常態(tài)。實時在線連接、云技術(shù)工具以及移動技術(shù)讓Z世代和其他人都有望從小小的隔間里解放出來，隨時可以出門辦公。旅行不再只是為了閑暇。
千禧一代和Z世代并非都在過開著房車說走就走的生活（#VanLife），也有一些人在乘坐郵輪巡游四海。郵輪業(yè)專家Carolyn Spencer Brown表示，已經(jīng)有很多可以遠(yuǎn)程辦公的年輕人加入這個行列，開始預(yù)訂大洋郵輪推出的218天旅程。
Kay表示，那些沒有還貸壓力和尚未為人父母的人更容易接受數(shù)字游牧生活，但也不僅是年輕人在跟隨這一趨勢。隨著企業(yè)雇主放松對辦公地點和時間的限制，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)收入，旅游業(yè)如今與電子商務(wù)有越來越多的相似之處。
Kay還提到，Apptopia有越來越多年輕員工大部分時間在旅行。例如，該公司的頂級銷售代表在哥斯達(dá)黎加呆了6個月，其銷售額依然碾壓其他人，還有一個優(yōu)秀的銷售代表定居墨西哥。Kay認(rèn)為，允許流動性對于員工來說具有很強的吸引力。
作為CEO或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，作出明智的決策意味著，在不對企業(yè)運營產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下，給員工帶來奇妙的積極影響。Kay表示，悠長假期、短假以及遠(yuǎn)程辦公顯然已經(jīng)成為讓企業(yè)脫穎而出的因素。隨著旅游公司持續(xù)優(yōu)化移動端體驗，旅游業(yè)或許可以彌補過去兩年遭受的慘重?fù)p失，迎來需求的復(fù)蘇。
