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中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司疫情期間開(kāi)展多項(xiàng)培訓(xùn)苦練內(nèi)功

發(fā)布時(shí)間: 2020-03-05 來(lái)源: 中旅集團(tuán)

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái),中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司在抓好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí),積極響應(yīng)中國(guó)旅游集團(tuán)倡議,加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,開(kāi)展線上培訓(xùn),利用“蟄伏期”補(bǔ)短板,練內(nèi)功,確保疫情防控期間隊(duì)伍不散、心勁不松,為迎接市場(chǎng)復(fù)蘇后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。

  

  及時(shí)建立培訓(xùn)組織,提供機(jī)制保障。在戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)期,中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司進(jìn)一步明確線上培訓(xùn)工作的職責(zé)與分工,建立由公司行政人力資源部主管和各部門(mén)分工負(fù)責(zé),本部與所屬企業(yè)分級(jí)管理的線上培訓(xùn)管理機(jī)制;同時(shí),成立臨時(shí)培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu),制定培訓(xùn)方案和工作計(jì)劃,統(tǒng)籌安排培訓(xùn)各項(xiàng)工作。通過(guò)培訓(xùn)管理機(jī)制和臨時(shí)培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)的建立,實(shí)現(xiàn)了各部司聯(lián)動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)工作,大家齊心協(xié)力、集思廣益,結(jié)合各業(yè)務(wù)板塊的工作重點(diǎn),為培訓(xùn)工作找問(wèn)題、提思路、想辦法,促進(jìn)線上培訓(xùn)質(zhì)量的有效提升。

  

  創(chuàng)新探索培訓(xùn)工具,拓寬學(xué)習(xí)通道。工欲善其事,必先利其器,為適應(yīng)公司“遠(yuǎn)程辦公+現(xiàn)場(chǎng)辦公”的新工作模式,公司快速鎖定線上培訓(xùn)工具和渠道,啟用多個(gè)線上直播、培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)。對(duì)內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化OA平臺(tái)的“學(xué)習(xí)與發(fā)展”專(zhuān)欄,新建企業(yè)微信“旅業(yè)云學(xué)堂”專(zhuān)欄,作為員工獲取培訓(xùn)資源及學(xué)習(xí)成果分享、交流互動(dòng)的平臺(tái);對(duì)外深挖適合企業(yè)的線上培訓(xùn)平臺(tái)資源三十多個(gè),形成資源庫(kù),進(jìn)行內(nèi)部分享,實(shí)現(xiàn)員工自主學(xué)習(xí)和能力提升的同時(shí),有效節(jié)約公司培訓(xùn)成本。

  

  著力打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,提升組織活力。公司在做好培訓(xùn)課程上線前期籌備的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè),推動(dòng)擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、出色業(yè)務(wù)能力的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)經(jīng)理人、專(zhuān)家等成為內(nèi)部兼職講師,打造內(nèi)部精品課程,促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)沉淀和企業(yè)文化的傳承。3月份全面啟動(dòng)面向公司班子成員、本部各部門(mén)及所屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的“領(lǐng)導(dǎo)干部上講堂”和面向全系統(tǒng)員工的“內(nèi)部講師及課程征集”活動(dòng),計(jì)劃通過(guò)兩項(xiàng)活動(dòng)組建百名講師團(tuán)隊(duì)。

  

  全面實(shí)現(xiàn)部司聯(lián)動(dòng),提升培訓(xùn)質(zhì)效。在疫情防控的特殊時(shí)期,公司總部及時(shí)調(diào)整線上培訓(xùn)的課程安排,各部司通力合作精心籌劃,緊緊圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn),聚焦企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn),精選培訓(xùn)內(nèi)容,設(shè)置了分層、分類(lèi)、多元化的培訓(xùn)課程。截至目前,面向中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升第一課“即學(xué)即戰(zhàn) 贏回時(shí)間”系列微課已正式上線“旅業(yè)云學(xué)堂”平臺(tái),涵蓋自我管理、管理任務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理和自我成長(zhǎng)四個(gè)維度的內(nèi)容。圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應(yīng)對(duì)、法律法規(guī)等主題,公司先后舉辦了三場(chǎng)大型線上直播培訓(xùn),本部及所屬企業(yè)近2900名員工參訓(xùn)。該系列培訓(xùn)旨在快速、準(zhǔn)確地幫助各部司解決疫情期間所面臨的實(shí)際問(wèn)題,有效處理與游客、供應(yīng)商的合同,做好保險(xiǎn)公司理賠和勞動(dòng)用工管理,掌握退訂操作流程和溝通技巧,妥善處理投訴和應(yīng)對(duì)輿情問(wèn)題。

  

  同時(shí),各所屬企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際,積極開(kāi)展線上培訓(xùn),截至目前培訓(xùn)規(guī)模已近15000人次。其中,昆明國(guó)旅、青島國(guó)旅、河北國(guó)旅、中旅重慶、國(guó)旅遼寧等公司紛紛采取“居家辦公+線上培訓(xùn)”模式,采用視頻加網(wǎng)絡(luò)直播的方式,有計(jì)劃的組織開(kāi)展了規(guī)章制度、法律法規(guī)知識(shí)普及,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能、銷(xiāo)售技巧、旅游產(chǎn)品知識(shí)、旅游目的地介紹、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等主題的培訓(xùn);國(guó)旅四川公司在開(kāi)展10場(chǎng)定期線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)香港國(guó)旅打造的免稅+跨境電商平臺(tái),組織跨境購(gòu)專(zhuān)題培訓(xùn),公司還專(zhuān)門(mén)建立了200多人的培訓(xùn)微信群,有計(jì)劃地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn);中旅上海公司結(jié)合員工需求、行業(yè)趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展,安排了包括國(guó)際品牌酒店、各國(guó)旅游局資源、客服禮儀等在內(nèi)的課程,截止目前已達(dá)3600人次參訓(xùn);中旅大連公司充分利用抖音賬號(hào)進(jìn)行直播推廣,拓展產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、擴(kuò)大客戶群體、提升公司品牌形象,同時(shí)開(kāi)設(shè)企業(yè)微信小講堂,每周二、周五為全員做線上培訓(xùn),有效提升員工信心。

  

  業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。在疫情防控的特殊時(shí)期,中國(guó)旅游旅行服務(wù)有限公司自上而下掀起一輪學(xué)習(xí)熱潮,無(wú)論是廣大公司員工還是管理人員,都立足崗位補(bǔ)短板,將“危機(jī)”轉(zhuǎn)為“成長(zhǎng)時(shí)機(jī)“,一邊堅(jiān)守崗位,一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)思考,通過(guò)培訓(xùn)積蓄力量苦練內(nèi)功,為疫情結(jié)束后的業(yè)務(wù)恢復(fù)做好充足的準(zhǔn)備。